為進(jìn)一步提升公司各項(xiàng)目人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，打造高品質(zhì)、有溫度的物業(yè)服務(wù)，12月14日，順昌物業(yè)特邀合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)師資庫(kù)優(yōu)秀授課專(zhuān)家、安徽保利物業(yè)商辦片區(qū)總馮曉敏女士，組織開(kāi)展了一場(chǎng)課題為《項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)》的培訓(xùn)。順昌物業(yè)董事長(zhǎng)王立群、總經(jīng)理龔春芳出席了本場(chǎng)活動(dòng)，公司職能部門(mén)員工、項(xiàng)目主管等60余人參加了培訓(xùn)。

    培訓(xùn)開(kāi)始前，董事長(zhǎng)王立群對(duì)馮曉敏老師的到來(lái)表示歡迎，向參訓(xùn)人員介紹了本場(chǎng)培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)課堂紀(jì)律提出要求，并強(qiáng)調(diào)要切實(shí)做到學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)成果不斷轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，要以時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感把工作抓實(shí)、抓細(xì)，對(duì)參訓(xùn)人員的訓(xùn)后工作表達(dá)了期許與展望。

    馮曉敏老師在授課過(guò)程中，結(jié)合自身15年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，剖析物業(yè)服務(wù)中存在的重難點(diǎn)，教大家如何去找尋突破點(diǎn)、拓展思路、提高服務(wù)理念的認(rèn)知。課上，馮老師列舉了8個(gè)客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題，引用真實(shí)案例，通過(guò)“誰(shuí)來(lái)做”“怎么做”“如何驗(yàn)證效果”逐一進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作中“以情動(dòng)人”，事事先站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)，充分了解業(yè)主心理、貼近業(yè)主生活、找到與業(yè)主的契合點(diǎn)，付出熱情、真情和耐心的同時(shí)，及時(shí)給予反饋，將工作做細(xì)、做實(shí)。整場(chǎng)授課持續(xù)近三個(gè)小時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高，讓參訓(xùn)人員知曉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，為今后提高工作效率、提升服務(wù)水平打下基礎(chǔ)，大家紛紛表示受益匪淺。

    本次培訓(xùn)旨在提升順昌物業(yè)職工綜合服務(wù)素養(yǎng)，推動(dòng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，未來(lái)我們將更多更好地開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)積累，拓展技能的同時(shí)不斷提升服務(wù)水平，多措并舉，以使服務(wù)隊(duì)伍不斷踐行“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的根本理念，真正把業(yè)主的需求裝進(jìn)心里并及時(shí)付諸于行動(dòng)，推動(dòng)員工與企業(yè)共成長(zhǎng)，推進(jìn)各項(xiàng)目管理水平邁上新臺(tái)階，為業(yè)主提供更好的品質(zhì)服務(wù)。